Informativa sui rimborsi

RESI E RIMBORSI

Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni.

Le condizioni per ricevere il rimborso sono di due tipi:

  • I prodotti acquistati sono danneggiati o difettosi
  • I prodotti acquistati non sono mai stati spediti / la spedizione è andata persa

Per poter ricevere il rimborso è necessario fornire le prove (per lo più fotografiche) che il caso rientri in una delle categorie sopra elencate.

Non si accettano richieste di rimborso per eventuali ritardi nei tempi di spedizione.

Non accettiamo resi e rimborsi trascorso il periodo di 30 giorni dal momento di ricezione della merce.

COME RENDERE UN ARTICOLO?

Se l'articolo ricevuto non rientra nelle categorie precedenti ma si desidera procedere con il reso, è necessario avviare una pratica di reso.

Per avviare la pratica, compila il nostro modulo di contatto o inviaci un'e-mail a mobutique@mobutique.it con il tuo numero d'ordine. Ti indicheremo l'indirizzo dove spedire il pacco. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso della somma pagata (l'elaborazione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi a seconda dell'istituto di credito).

Il prodotto restituito dovrà essere integro e nella confezione originale.

SPEDIZIONE DEI RESI

Per resi di prodotti difettosi, danneggiati o errati: le spese di restituzione sono a carico del cliente.

COME MODIFICO O ANNULLO IL MIO ORDINE?

Contattaci al più presto se desideri modificare o annullare il tuo ordine scrivendo a mobutique@mobutique.it. Ricordati di includere il numero d'ordine e la modifica/cancellazione desiderata; riceverai conferma dell'avvenuta operazione. Gli ordini già imballati o spediti non possono essere modificati o annullati.

In caso di ordine annullato prima della spedizione, dall'importo del rimborso verranno detratti i costi sostenuti fino a quel momento, che possono includere commissioni di pagamento, spese di imballaggio e costi di gestione.

SE GLI ARTICOLI RICEVUTI SONO DIFETTOSI / SBAGLIATI / DANNEGGIATI?

Se hai ricevuto merce difettosa, errata o danneggiata, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Includi il numero d'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti relativi al pacco ricevuto. In conformità con la nostra garanzia di rimborso, faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.