Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo mobutique@mobutique.it con il tuo numero d'ordine. Ti forniremo le istruzioni per la restituzione.
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo mobutique@mobutique.it.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo mobutique@mobutique.it.
RESI E RIMBORSI
Offriamo una garanzia di rimborso di 30 giorni.
Per i clienti UE si applica il diritto di recesso di 14 giorni — vedi sezione dedicata.
Le condizioni per ricevere il rimborso sono di due tipi:
- I prodotti acquistati sono danneggiati o difettosi
- I prodotti acquistati non sono mai stati spediti / la spedizione è andata persa
Per poter ricevere il rimborso è necessario fornire le prove (per lo più fotografiche) che il caso rientri in una delle categorie sopra elencate.
Non si accettano richieste di rimborso per eventuali ritardi nei tempi di spedizione.
Non accettiamo resi e rimborsi trascorso il periodo di 30 giorni dal momento di ricezione della merce.
COME RENDERE UN ARTICOLO?
Se l'articolo ricevuto non rientra nelle categorie precedenti ma si desidera procedere con il reso, è necessario avviare una pratica di reso.
Per avviare la pratica, compila il nostro modulo di contatto o inviaci un'e-mail a mobutique@mobutique.it con il tuo numero d'ordine. Ti indicheremo l'indirizzo dove spedire il pacco. Una volta ricevuto e verificato il prodotto, provvederemo al rimborso della somma pagata (l'elaborazione può richiedere fino a 5 giorni lavorativi a seconda dell'istituto di credito).
Il prodotto restituito dovrà essere integro e nella confezione originale.
SPEDIZIONE DEI RESI
Per resi di prodotti difettosi, danneggiati o errati: le spese di restituzione sono a carico del cliente.
COME MODIFICO O ANNULLO IL MIO ORDINE?
Contattaci al più presto se desideri modificare o annullare il tuo ordine scrivendo a mobutique@mobutique.it. Ricordati di includere il numero d'ordine e la modifica/cancellazione desiderata; riceverai conferma dell'avvenuta operazione. Gli ordini già imballati o spediti non possono essere modificati o annullati.
In caso di ordine annullato prima della spedizione, dall'importo del rimborso verranno detratti i costi sostenuti fino a quel momento, che possono includere commissioni di pagamento, spese di imballaggio e costi di gestione.
SE GLI ARTICOLI RICEVUTI SONO DIFETTOSI / SBAGLIATI / DANNEGGIATI?
Se hai ricevuto merce difettosa, errata o danneggiata, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine. Includi il numero d'ordine, le fotografie degli articoli e tutti i riferimenti relativi al pacco ricevuto. In conformità con la nostra garanzia di rimborso, faremo del nostro meglio per risolvere il problema nel più breve tempo possibile.